時(shí)代周報(bào)特約記者 易揚(yáng)
“貸款都還完了，綠本（車(chē)輛登記證書(shū)）還沒(méi)拿到。”3月7日，一位曾通過(guò)美利車(chē)金融辦理二手車(chē)貸款的車(chē)主王先生告訴時(shí)代周報(bào)記者。
除了拿不到“綠本”，多位通過(guò)美利車(chē)金融買(mǎi)車(chē)的車(chē)主反映，他們?cè)谶€貸時(shí)還會(huì)莫名多出一筆貸款金額。
“簽合同時(shí)約定的還款數(shù)額和還貸時(shí)完全不一樣，還款頁(yè)面多了一筆消費(fèi)貸。”3月7日，來(lái)自深圳的車(chē)主楊悅（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，現(xiàn)在很多和他有遭遇一樣的車(chē)主已經(jīng)組成了一個(gè)“維權(quán)”群。
上述二手車(chē)金融亂象，是近年來(lái)汽車(chē)金融迅速發(fā)展下，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的具體表現(xiàn)之一。
據(jù)《2017年中國(guó)汽車(chē)金融報(bào)告》預(yù)測(cè)，中國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)規(guī)模至2020年將達(dá)到2萬(wàn)億元。
另?yè)?jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年，我國(guó)二手車(chē)交易量將近1600萬(wàn)輛，交易金額有望突破億元。
在這個(gè)“萬(wàn)億市場(chǎng)”下，用戶投訴維權(quán)事件頻頻發(fā)生。隱瞞高額利息、隨意收費(fèi)等“套路貸”行為在汽車(chē)金融市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮。
在今年1月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱“分析”）中就指出，2019年4月，消費(fèi)者坐在奔馳車(chē)引擎蓋上“維權(quán)”的視頻引起全國(guó)轟動(dòng)，直接暴露出汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)道路的艱難。
中消協(xié)指出，汽車(chē)類投訴仍高速增長(zhǎng)，個(gè)別二手車(chē)交易平臺(tái)隱瞞實(shí)情銷(xiāo)售。上述奔馳車(chē)主維權(quán)事件所暴露出來(lái)的汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，只是汽車(chē)金融服務(wù)眾多亂象中的一個(gè)典型案例。
多出的消費(fèi)貸
在汽車(chē)金融高速發(fā)展之際，二手車(chē)金融的投訴一直是行業(yè)“重災(zāi)區(qū)”。
還貸時(shí)無(wú)故多出一筆金額幾萬(wàn)元不等的消費(fèi)貸，是什么原因？去了誰(shuí)的口袋？成為上述美利車(chē)維權(quán)車(chē)主質(zhì)疑的重點(diǎn)。
“這些多收取的費(fèi)用屬于需要返還給二手車(chē)商的傭金，但是費(fèi)用多少主要是看自己怎么和車(chē)主談的。”3月7日，一位從事二手車(chē)金融的工作人員向時(shí)代周報(bào)記者解釋，我們會(huì)事先和車(chē)主詳談，他們接受我們的貸款方案才會(huì)聯(lián)系銀行進(jìn)行放款。
上述工作人員談到的傭金實(shí)際上是助貸機(jī)構(gòu)給二手車(chē)商的返點(diǎn)。
以美利車(chē)金融為例，其收取的服務(wù)費(fèi)約為貸款本金的4.9%—11.4%。以此方法計(jì)算，一輛車(chē)如果貸款10萬(wàn)元，那么收取的服務(wù)費(fèi)區(qū)間為4900—元不等。
不過(guò)，時(shí)代周報(bào)記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少美利車(chē)用戶還貸時(shí)多出來(lái)的貸款幾乎都超出了收取規(guī)定服務(wù)費(fèi)的最高限額，有的車(chē)主甚至多出2萬(wàn)元的還貸金額。
諸如套路貸、亂收金融服務(wù)費(fèi)、不規(guī)范貸款等一系列環(huán)環(huán)相扣的問(wèn)題，如今已成為汽車(chē)金融市場(chǎng)發(fā)展的桎梏。
“我們被套路的車(chē)主，都已經(jīng)另收了服務(wù)費(fèi)，然后才是多出的一筆沒(méi)有名目的貸款。”3月8日，楊悅向時(shí)代周報(bào)記者表示，他被收取金融服務(wù)費(fèi)3000元，綠本抵押1000元，然后多出來(lái)的貸款是元。
對(duì)于此類“超收”問(wèn)題，上述工作人員向時(shí)代周報(bào)記者解釋稱，這和車(chē)主具體商談貸款方案的經(jīng)手人員有關(guān)，在實(shí)際操作過(guò)程中，大家都想賺更多傭金。
同時(shí)他也坦承，交易過(guò)程中，信息不透明確實(shí)是造成車(chē)主投訴的主要原因，“我們作為最基層，一單生意也只是賺取小部分提成，大頭還是被其他人分走了”。
時(shí)代周報(bào)記者還曾致電美利車(chē)用戶購(gòu)車(chē)的二手車(chē)行進(jìn)行采訪調(diào)查。多位工作人員表示，不了解美利車(chē)金融多收費(fèi)的情況，車(chē)行只負(fù)責(zé)介紹助貸機(jī)構(gòu)給意向車(chē)主，并按照約定收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
讓車(chē)主們摸不清頭腦的消費(fèi)貸，儼然成為二手車(chē)金融市場(chǎng)亂象下的“羅生門(mén)”。
行業(yè)頑疾亟須解決
在汽車(chē)金融市場(chǎng)中，二手車(chē)金融、融資租賃等領(lǐng)域，都是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
“二手車(chē)金融亂象，除了與行業(yè)‘潛規(guī)則’、諸如交易不透明、賣(mài)方市場(chǎng)地位強(qiáng)勢(shì)等有關(guān)之外，還與監(jiān)管乏力和行業(yè)法規(guī)政策不健全等因素有關(guān)，導(dǎo)致行業(yè)積重難返。”3月8日，經(jīng)濟(jì)學(xué)者宋清輝告訴時(shí)代周報(bào)記者。
其中，二手車(chē)賣(mài)方地位的強(qiáng)勢(shì)飽受消費(fèi)者詬病。
“定價(jià)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是車(chē)行和助貸機(jī)構(gòu)在隨意喊價(jià)。”3月8日，一位河北秦皇島的二手車(chē)車(chē)主向時(shí)代周報(bào)記者表示，他原購(gòu)買(mǎi)的日產(chǎn)天籟車(chē)行售價(jià)7.3萬(wàn)元，可是貸款的工作人員喊價(jià)8萬(wàn)元杭州汽車(chē)綠本抵押借款，他們自己都沒(méi)有統(tǒng)一口徑。
“目前國(guó)內(nèi)的二手車(chē)交易，數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，定價(jià)規(guī)則不能用計(jì)算機(jī)算出來(lái)，大多是憑著檢測(cè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)估算價(jià)值。”3月8日，資深汽車(chē)行業(yè)分析師張翔告訴時(shí)代周報(bào)記者，這里面就會(huì)涉及車(chē)行等各方利益，消費(fèi)者很容易上當(dāng)受騙。
“二手車(chē)金融要想健康發(fā)展起來(lái)，需要做好金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)監(jiān)管。”宋清輝表示，同時(shí)對(duì)于整個(gè)二手車(chē)交易來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)要更加公開(kāi)和透明化，其次則是亟須健全完善行業(yè)法規(guī)政策。
中消協(xié)指出，在汽車(chē)金融領(lǐng)域，存在各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。如大多汽車(chē)信貸擔(dān)保公司都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證，使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù)；汽車(chē)信貸擔(dān)保公司在辦理汽車(chē)貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況，并采取各種手段，借口消費(fèi)者違約，讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失等，都是汽車(chē)金融市場(chǎng)中的不合理現(xiàn)象。
中消協(xié)還指出，涉訴汽車(chē)信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營(yíng)范圍里，多數(shù)沒(méi)有金融服務(wù)類項(xiàng)杭州汽車(chē)綠本抵押借款，也不具備相關(guān)資質(zhì)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。
就連新興的融資租賃汽車(chē)金融市場(chǎng)，也存在信息不對(duì)稱、套路貸、暴力收車(chē)等諸多問(wèn)題。
據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2019年汽車(chē)銷(xiāo)量為2576.9萬(wàn)輛，已連續(xù)11年蟬聯(lián)全球第一。
面對(duì)如此廣闊的汽車(chē)市場(chǎng)，如何才能更好地保障消費(fèi)者利益，同時(shí)促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，是所有從業(yè)者都應(yīng)該思考的問(wèn)題。
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