“現在新車上牌真的很方便。”近日，市民小陳去車管所辦理新車上牌，十幾分鐘就辦完事了，“在支付寶上‘杭州交警’欄目里預登記后，把車開過來，就能直接進入查驗通道，還享受了一對一的集成服務。”小陳說，“也不用排隊，防護措施也到位。”

“特殊時期特殊處理，疫情期間我們車管所也轉變工作思路，盡力為老百姓辦好事。”市車管所相關負責人說，為避免線下登記直接接觸，車管處引導群眾在交管“”App、浙里辦App和24小時無人車管所“自助辦”“網上辦”，實現特殊時期車管服務不間斷。除了線上的“無接觸”式服務，車管所同時也在車管一號服務大廳、非管所以及各縣車管所設置了應急窗口，受理確需現場辦理的緊急、特殊情況，即辦即走，減少辦事現場停留時間。

為了助力企業復工復產，車管所還延伸了服務方式。例如，郵政“警郵合作”窗口可辦理駕駛證換證（含體檢）、6年免檢等業務，“零警力”4S店可辦理新車注冊登記、車輛臨牌等業務；對單位一次辦理10輛以上機動車新車注冊等業務的，可提前撥打電話（或）預約“流動服務車”上門辦理。

為了方便群眾辦事，車管所和高德地圖積極對接，對二手車市場登記服務站名稱、所本部和汽車城的車行入口位置予以進一步明確，對辦事大廳的標識、辦事流程也進行了優化提升，在車管所內部，還增設了車管所平面示意圖、引導標識以及服務大廳業務范圍，使群眾能夠看得懂、看得明白。“此次服務提升，我們針對一些群眾反映強烈的問題下手，快、準、狠地進行整改。”杭州車管所相關負責人說。

事實上，這只是杭州車管所服務提升的一個縮影。2019年以來，杭州車管所緊緊抓住深化“放管服”改革契機，打響了智慧車管建設“頭炮”，順利實施了36項“放管服”改革便民利民服務措施，不斷提升群眾滿意度和獲得感。例如，升級自助服務大廳，建成全省首個24小時“無人車管所”；在河坊街、九堡兩個服務點增設自助機，實現3大類15項車駕管業務自助辦理等等。僅去年，群眾通過自助機就辦理業務8.5萬筆新車怎么辦理行駛證，占線下業務量的1.9%。此外，杭州車管所還建成了全國首個自帶查驗區的“車管流動服務車”，為杭州市大中型企事業移動辦理車輛注冊登記、變更登記、補換駕駛證（號牌、行駛證）等20余項業務。

數據顯示，2019年，全市機動車保有量297.79萬輛，比上年同期凈增9.57萬輛，增長3.32%；全市駕駛人總數454.32萬人新車怎么辦理行駛證，比上年同期凈增22.39萬人，增長5.19%；全市非機動車保有量861.4萬輛新車怎么辦理行駛證，比上年同期凈增41萬輛，增長5%；全市車駕管業務量841萬筆，日均業務量2.3萬筆。“機動車保有量的不斷增長，對我們的服務也提出了更高的要求。”該負責人介紹說，今年，車管所還會將互聯網思維全面融入車駕管工作，例如，采用人工智能，實現檢驗監管、查驗、牌證業務等三方面智能審核；探索擴大網上辦，與高德、大華等科技公司開展深度合作，建設業務預約、業務宣傳等智能模塊，實現浙A駕駛證、行駛證100%電子化等，突破“放管服”改革和“最多跑一次”改革深水區，推動機動車和駕駛人“一件事”改革，進一步提升群眾滿意度。

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