主持人：我們來把下一位聽眾的熱線接進(jìn)來。你好，這位聽眾朋友。

聽眾：你好。

主持人：您有什么問題請講。

聽眾：我去年12月份出了一次車禍，人家給我評(píng)估，他的全責(zé)。

主持人：就追尾了是吧？

聽眾：追尾了，他的全責(zé)。交警也去了，平安的勘察也去了。他的車和我的車都是平安保險(xiǎn)的。當(dāng)時(shí)去了以后事故全責(zé)自己的車損怎么辦，責(zé)任認(rèn)定書也有，保險(xiǎn)勘察書也有。我上平安辦理賠，因?yàn)槲覜]責(zé)他全責(zé)。我車受傷了，他車沒車。叫我去修理，修理之后拿著發(fā)票去要錢，對方就不配合，說沒錢。沒錢，平安就給做了一個(gè)折中，你寫個(gè)委托書吧，不用拿錢了。但是他不寫，沒時(shí)間，他就不配合。不配合，我就問平安這怎么辦？平安說他承認(rèn)該賠，就是事主不配合。最后沒辦法，平安說走代理賠償吧。代理賠償之后，我的保險(xiǎn)有商業(yè)險(xiǎn)事故全責(zé)自己的車損怎么辦，但是商業(yè)險(xiǎn)里面不包括吃損險(xiǎn)事故全責(zé)自己的車損怎么辦，沒保車損險(xiǎn)，所以就走不了代理賠償。走不了代理賠償，平安保險(xiǎn)公司給我最后一個(gè)結(jié)果，說你起訴吧。我想為了六百塊錢去起訴，還不夠操心的，沒啥意思。你看這個(gè)事怎么處理？

張小玲：這位先生所講的情況是對方的全部責(zé)任，對方又不配合。你的車又沒有保車損險(xiǎn)，你只保了交強(qiáng)險(xiǎn)是吧？

聽眾：商業(yè)險(xiǎn)保了，就是沒有車損險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)保了。

張小玲：確實(shí)這個(gè)事情稍微有一點(diǎn)麻煩。按說600塊錢，對方應(yīng)該是完全配合著來做，因?yàn)樗旧硭斜ｋU(xiǎn)嘛，他是在平安保嘛，完全可以賠償了你之后再向保險(xiǎn)公司索賠，這是一個(gè)比較暢通的的通道。另外一個(gè)比較麻煩的是你沒有保車損險(xiǎn)，如果這個(gè)車真正保了車損險(xiǎn)之后保險(xiǎn)公司可以代理賠償，我先賠給你。但是你沒有入這樣的一個(gè)保險(xiǎn)，換句話說沒有在保險(xiǎn)公司購買車損的一個(gè)保障。

聽眾：我想問一下，代為賠償前提條件是必須有車損險(xiǎn)嗎？

張小玲：至少你是有了這個(gè)保障我先賠你。你又沒保，所以這個(gè)是比較難的。這個(gè)是屬于對方那個(gè)事故的三折，你必須有車損這個(gè)保障才能保。你說這個(gè)事情盡管金額不大，但是這里面牽扯到好幾個(gè)因素。你的沒保，那邊600塊錢不配合，所以我們的代為追償。從今年2月份還推出了一個(gè)“雙評(píng)事故”處理原則，兩邊都是平安保的，理論上講按說應(yīng)該有一個(gè)車險(xiǎn)車主，一個(gè)第三者互為賠償。雙評(píng)事故，兩邊都是的話，都保了商業(yè)險(xiǎn)，都有車損可以各賠各的，大家省事一些，這是我們客戶提供一個(gè)服務(wù)。但是這位先生的問題比較麻煩，他沒有保車損，這是比較麻煩的。這樣吧，我想這位先生接下來我們再去聯(lián)系聯(lián)系，我們負(fù)責(zé)在中間撮合一下聯(lián)系一下那位車主。因?yàn)樗旧碓谖夜颈５模懿荒芪覀兇饝?yīng)給那個(gè)車主比如解決他是他的全責(zé)，又有交警認(rèn)定書的話，他是逃脫不了責(zé)任的。一個(gè)是保險(xiǎn)公司賠付的。

聽眾：我們已經(jīng)見面很多次了，他就是不配合。

張小玲：我就是說我保險(xiǎn)公司在從中給做一個(gè)協(xié)調(diào)。

聽眾：保險(xiǎn)公司也協(xié)調(diào)了，也打電話了，也聯(lián)系了，聯(lián)系了十幾次。

主持人：現(xiàn)在就是拒不配合的。

張小玲：我會(huì)做最大努力，我找一位我們一位經(jīng)理再跟那個(gè)客戶再好好溝通一下，解除他的后顧之憂，不讓你來受損失。同時(shí)我們也跟他說明白，也不讓他本人受損失。我覺得在他本人不受到損失的情況下，我感覺人與人之間還是應(yīng)該相互配合的。

主持人：也就是說那位可能心里有顧忌，擔(dān)心自己可能會(huì)受到某些損失，是這樣的。

張小玲：按說對方的車把這位先生給撞了，這就構(gòu)成一種侵權(quán)。不管有沒有保險(xiǎn)，按說都應(yīng)該給客戶進(jìn)行賠償，交警也有判決。更何況他又有保險(xiǎn)公司，按說沒有什么理由。這位先生接下來只能再從中做協(xié)調(diào)，力爭來促成這個(gè)事情，你看好不好？

聽眾：好。

主持人：感謝您打來電話。這個(gè)事情后續(xù)的處理情況，張總的協(xié)調(diào)情況，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并向您和收音機(jī)前聽眾朋友進(jìn)行反饋。